Selon une enquête Eurobaromètre publiée le 12 juillet, 42% des ménages européens sont abonnés à un service dit "groupé" pour le téléphone, internet et la télévision. 6 ménages européens sur 10 déclarent n'avoir jamais envisagé de changer de fournisseur de services. Cependant un quart des répondants affirment avoir une vitesse de téléchargement sur internet inférieure aux conditions prévues par le contrat et une sur trois avoir subi des interruptions de connexion.
De plus, si 98% des ménages européens ont accès au téléphone, ils sont plus nombreux à avoir accès à un téléphone mobile (89%) qu'à un téléphone fixe (71%). En outre, 28% des ménages disposant d'un accès à internet utilisent les services vocaux sur internet et 65% des Européens affirment limiter leurs appels mobiles du fait du coût.
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